About this role
Fecha límite para apuntarse: 2026-07-16 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Funciones principales:
• Preparar y facilitar sesiones colaborativas presenciales, híbridas y remotas para explorar, definir, priorizar y refinar iniciativas.
• Analizar insumos, evidencia y contexto para identificar supuestos, riesgos, dependencias y preguntas críticas.
• Seleccionar y adaptar métodos de diseño, investigación, ideación y priorización según el reto y la madurez de la iniciativa.
• Guiar la construcción colaborativa de conceptos, journeys, prototipos y pruebas de validación.
• Sintetizar hallazgos, decisiones y recomendaciones en entregables claros y accionables.
• Asegurar la transferencia de resultados hacia las siguientes etapas del proceso de desarrollo de software.
• Alinear con la dupla facilitadora, responsables del programa y participantes, el objetivo, alcance, agenda y resultados esperados.
• Crear condiciones de participación equitativa, gestionar tiempos, energía, desacuerdos y cambios durante los talleres de ideación.
• Mantener la perspectiva de la persona usuaria y conectarla con objetivos de negocio, tecnología, riesgos y operación.
• Cuestionar supuestos, distinguir hechos de opiniones y señalar cuando la evidencia sea insuficiente.
• Coordinar actividades de investigación, prototipado y validación proporcional al tiempo y alcance disponibles.
• Documentar decisiones, pendientes, responsables, riesgos y siguientes pasos para asegurar trazabilidad.
• Escalar oportunamente bloqueos o decisiones que excedan la autonomía del rol.
Retos del puesto:
• Facilitar iniciativas con distintos niveles de evidencia, complejidad y madurez sin aplicar metodologías de manera rígida.
• Encuadrar problemas ambiguos y mantener al equipo enfocado en el reto correcto, evitando avanzar directamente a soluciones preconcebidas.
• Equilibrar las necesidades de las personas usuarias, los objetivos de negocio y las restricciones tecnológicas, operativas y regulatorias.
• Lograr resultados accionables bajo ventanas de tiempo limitadas, sin sacrificar la calidad mínima de la evidencia.
Esquema híbrido de trabajo:
• Esquema híbrido con alta presencialidad.
• El puesto requiere asistencia presencial durante la ejecución de los circuitos que así lo demanden, alternando con periodos de trabajo remoto destinados a planeación, documentación y seguimiento de circuitos.
Sobre ti:
• Buscamos a una persona curiosa, estructurada y colaborativa, capaz de desenvolverse en entornos ambiguos y de facilitar conversaciones entre perfiles de negocio, diseño y tecnología. Debe escuchar, cuestionar y sintetizar con claridad; adaptar métodos sin perder rigor; hacer visibles riesgos y supuestos; y transformar conversaciones complejas en decisiones y entregables accionables. Se espera iniciativa y autonomía creciente, así como apertura para recibir acompañamiento y aprender de cada circuito.
Experiencia requerida:
• Mínimo 1 año en labores en una o más de las siguientes áreas:
• Facilitación o moderación de talleres y sesiones colaborativas.
• Diseño de servicios, diseño estratégico e innovación.
• Investigación de usuarios y definición de problemas.
• Prototipado conceptual, pruebas de concepto o validación temprana.
• Trabajo con equipos multidisciplinarios.
Nivel de escolaridad indispensable:
• Licenciaturas en Diseño, Psicología, Comunicación, Ciencias Sociales, Antropología, Etnografía o áreas afines
Nivel de escolaridad deseable:
• Especialidad, diplomado o estudios de posgrado en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Investigación para Diseño, Innovación, Experiencia de Usuario, Facilitación, Negocios o campos relacionados
Idiomas:
• Inglés B1 (deseable)
Conocimientos: Necesarios:
• Facilitación de talleres y dinámicas colaborativas
• Diseño de servicios
• Design Thinking
• Investigación de usuarios
• Encuadre y resolución de problemas
Deseables:
• Prototipado conceptual y validación temprana
• Pensamiento sistémico y visión E2E
• Diseño estratégico y propuesta de valor
• Modelos de negocio, KPIs y criterios de valor
• Herramientas colaborativas y uso responsable de IA
Otros:
• Evidencias sobre experiencia en facilitación y/o proyectos de ideación o definición de producto o concepto.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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