About this role
**Senior - Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis am Standort Krefeld gesucht:**
Du arbeitest gerne mit Kunden zusammen und möchtest nach dem Go-live die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen verantworten?
\*\*Dann bist Du bei uns genau richtig!\*\*
**Verstärke ab sofort unser Team als Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis an unserem Stammsitz in Krefeld mit hybrid Möglichkeit**
In der NSPYR GmbH, Teil der ORT-Gruppe, stellen wir uns mit Empathie Skills und Mindset komplexen Herausforderungen einer sich immer schneller ändernden Welt mit rund 230 Menschen an 5 Standorten und seit mehr als 50 Jahren Wir unterstützen unsere Kunden strategisch kreativ und methodisch als digitaler Innovator und systemische Marketing Service Agentur
**Das erwartet Dich bei uns:**
Eine eigene Kantine, staufreie Anfahrt durch flexible Arbeitszeiten und kostenlose Parkplätze, E-Carsharing, Jobräder und Grünanlagen. Dazu flache Hierarchien, gelebter Teamgeist, natürlich ein unbefristeter sicherer Arbeitsplatz und eine etablierte Flex-Office-Infrastruktur. Kurz gesagt: Wir sind **ORT**
**Dies gehört zu Deinen Aufgaben:**
- Du steuerst die strategische Weiterentwicklung bestehender SaaS Kunden nach dem Go-live und baust Beziehungen zu Entscheiderinnen auf. - Du planst und moderierst QBRs und Strategie Reviews und leitest konkrete Roadmaps sowie Maßnahmenpläne ab. - Du entwickelst Account Pläne für die nächsten 12 Monate inklusive Use Cases Adoption Phasen und KPI Logik. - Du treibst Adoption, Enablement und Change Maßnahmen voran und koordinierst Trainings sowie Champions Netzwerke. - Du übersetzt Kundenbedarf in priorisierte Anforderungen und stimmst dich eng mit Produkt Delivery und internen Spezialisten ab. - Du führst Erwartungsmanagement inklusive Eskalationen und sorgst für klare Dokumentation von Zusagen Zeitplänen und Ownership. - Du identifizierst Expansion Potenziale und arbeitest vertrauensbildend mit Sales und Account Management zusammen. - Du sammelst Voice of Customer Feedback und gibst es strukturiert an das Produktmanagement weiter.
**Das darfst Du gerne mitbringen:**
- 5 bis 10 Jahre Erfahrung in strategischer Kundenberatung, Customer Success, oder Account Management im B2B - idealerweise SaaS - Stark in Moderation und Struktur: Workshops, QBRs & Entscheidungsrunden - Sehr gutes Stakeholder Management - Fähigkeit Business Ziele in umsetzbare Pläne und klare Prioritäten zu übersetzen - Exzellentes Deutsch, professionelles Auftreten - Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Von Vorteil wären:
- Erfahrung mit Change Management und Enablement in Kundenorganisationen - Grundverständnis für typische IT Themen wie SSO, Datenschutz & Schnittstellen - Verhandlungssicheres Englisch für Doku und Internationalisierung
Deine Bewerbung kannst Du vorzugsweise über unser Bewerberportal auf der [www.ort online.net](https://www.ort-online.net) hochladen.
Wir freuen uns über Deine Bewerbung!