About this role
Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen und Anwenderinnen und Anwender zuverlässig zu unterstützen? Dann verstärke unser IT-Operations-Team und übernimm den Vor-Ort-Support **am Standort Zülpich**.
### Was Dich erwartet
- Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen über das Ticketsystem und per Telefon - Einordnung der Anfragen als Request, Incident oder Critical Incident - Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragen und Störungen - Installation, Aufbau und Inbetriebnahme von Hardware - Einrichtung und Bereitstellung von Windows-Endgeräten mit Microsoft Autopilot - Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Cloud-Umgebungen - Vergabe und Pflege von Berechtigungen sowie Gruppenzugehörigkeiten - Patchen und dokumentieren von Netzwerkanschlüssen und Patchdosen - Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Ticketbearbeitungen - Pflege der Wissensdatenbank und der eingesetzten ITSM-Systeme
### Das bringst Du mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste praktische Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil - Grundkenntnisse in Windows, Active Directory und Microsoft 365 - Idealerweise erste Berührungspunkte mit Microsoft Autopilot oder ITSM-Systemen - sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf B2-Niveau - Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern - hohes Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung
### **Du möchtest Teil unseres Teams werden?**
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Reiche Deine Bewerbung bitte über unser **Jobportal** ein. Wir benötigen lediglich Deinen **Lebenslauf**, Deine **Arbeitszeugnisse** sowie die Angabe Deines **nächstmöglichen Eintrittsdatums**.