About this role
Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Hand - dazu gehören u.a. Verwaltungen, Kommunen und Ministerien. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe).
Leitung Bieter Services (m/w/d) Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Bieter Services Transformation des heutigen Bieter-Supports zu einem service-, produkt- und wachstumsorientierten Geschäftsbereich Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen, effizienten und skalierbaren Supports für Bieterbetriebe Entwicklung und Aufbau kostenpflichtiger Support- und Serviceangebote, inklusive Abgrenzung kostenloser und kostenpflichtiger Leistungen Verantwortung für Wachstum, Aktivierung und Bindung der Bieter-Abonnenten, insbesondere im Bereich V24 RegioAbos Konzeption und Umsetzung von Retention-, Rückgewinnungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Maßnahmen Kontinierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen Aufbau und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisisierungslösungen im Bieter Support Analysen von Kundenfeedbacks und Kündigungsgründen zur Ableitung von Verbesserungs- und Wachstumspotentialen Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Vergabestellensupport und externen Technologie- und Plattformpartnern Direktes Reporting an die Leitung Vergabe Erfahrung mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen und den relevanten KPIs zur Steuerung von Wachstum und Kundenbindung. Kenntnisse in Performance Marketing, digitalem Vertrieb und/oder Telesales. Erfahrung im Aufbau, der Steuerung oder Optimierung von Service- und Supportprozessen. Erste Berührungspunkte mit Change- und Transformationsprozessen. Hohe Daten- und CRM-Affinität sowie ein analytisches Verständnis für kundenbezogene Kennzahlen. Sichere Anstellung & faire Vergütung Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Bezahlung nach dem Tarifvertrag TV-L. WorkLifeBalance& Flexibilität 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage Woche, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten. Weiterentwicklung & Qualifizierung Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen. Familie & Vorsorge Attraktive Altersvorsorge sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. Zuschüsse zu Kindergarten und Ferienbetreuung). Gesundheit & Mobilität Betriebliche Gesundheitsförderung mit Firmenfitnesskooperation und JobRad. Attraktiver Standort Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen.