About this role
L'hôtel Beau Rivage idéalement situé sur la promenade des anglais recherche son/sa chef de réception Il/elle est responsable de l'accueil et assure une forte présence à la réception des clients, et tente d'instaurer la plus haute qualité d'accueil et de prestation de l'établissement. - Il/elle anime aussi l'équipe de réception, il organise le travail, supervise le planning de réservation, suit la tenue des comptes clients et de la caisse. - Il/elle s'efforce de maximiser la recette moyenne chambre. - Devant le client, il/elle représente la Direction. Motivations et défis à relever :
- Entretenir les relations commerciales existantes et fidéliser une clientèle variée. - Encadrer et animer une équipe. - Participer concrètement aux résultats de l'unité. - Répondre aux réclamations de clients. - Etre disponible pour travailler de nuit, le week-end et les jours fériés. - Définir les plannings de présence du personnel. - Contrôle de la réalisation des tâches attribuées au personnel de la réception ainsi qu'aux valets bagagistes. - Contrôle de la bonne tenue du personnel. - Veille à ce que les appels téléphoniques entrants soient interceptés rapidement, et à ce que les clients soient pris en charge sans délai d'attente. - Contrôle des attributions des chambres en relation avec la gouvernante. Gestion de la facturation et des débiteurs en collaboration avec la première de la réception.
Aptitudes et compétences nécessaires :
- Sens commercial développé, meneur d'équipe. - Sens de l'initiative, Adaptabilité, grande maîtrise de soi. - Capacité à mémoriser les personnes et les situations. - Il est chargé de l'intégration des nouveaux salariés.
Français, anglais indispensable et une troisième langue fortement appréciée.