About this role
Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processusVérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressésS’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartisGarantir le respect des SLA sur les incidentsRassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuelProposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du serviceS’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crisesDécider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeurOrganiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise Diplôme : Bac +5 en informatique
Expérience : 5 à 8 ans
Compétences :
Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risquesTechniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, ExcelCloud : AZURE (GCP si possible) Au plaisir de vous lire!