Consultant Service Now (H/F) - secteur retail @ ALTEN

🎯 Vos missions

Dans le cadre de projets de transformation ITSM pour nos clients grands comptes, vous interviendrez en tant que Consultant ServiceNow sur des problématiques fonctionnelles et techniques.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

⚙️ Implémentation & paramétrage

Participer à l’intégration et au déploiement de la plateforme ServiceNowConfigurer les modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request…)Adapter les workflows aux besoins métiersRéaliser des développements spécifiques si nécessaire (JavaScript, ServiceNow scripting)📊 Conseil & accompagnement

Recueillir et analyser les besoins des utilisateursRédiger les spécifications fonctionnelles et techniquesAccompagner les clients dans la transformation de leurs processus ITÊtre force de proposition sur l’amélioration des pratiques ITSM🔄 Amélioration continue

Optimiser les processus existants et proposer des évolutionsAssurer la maintenance et le support de la plateformeGarantir la qualité des livrables et la performance des solutions mises en place🤝 Collaboration transverse

Travailler avec les équipes IT, métiers et projetsParticiper aux rituels Agile (daily, sprint, démo…)Assurer la communication avec les différentes parties prenantes🛠️ Environnement technique

ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD est un plus)JavaScriptAPIs REST / SOAPNotions ITILOutils Agile 👤 Profil recherché

Diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique ou école d’ingénieurMinimum de 5 ans d’expérience sur ServiceNowBonne maîtrise des modules ITSMConnaissances en développement JavaScript sur la plateformeCertification ServiceNow (CSA, CIS) est un plusBon relationnel, sens du service et esprit d’analyse ⭐ Pourquoi nous rejoindre ?

Projets structurants chez des grands comptesEnvironnement dynamique et innovantPerspectives d’évolution vers expertise ou managementFormations et certifications prises en chargeIntégration au sein d’un groupe international reconnu