About this role
đŻ Vos missions
Dans le cadre de projets de transformation ITSM pour nos clients grands comptes, vous interviendrez en tant que Consultant ServiceNow sur des problématiques fonctionnelles et techniques.
Ă ce titre, vos missions seront les suivantes :
âïž ImplĂ©mentation & paramĂ©trage
Participer Ă lâintĂ©gration et au dĂ©ploiement de la plateforme ServiceNowConfigurer les modules ITSM (Incident, Problem, Change, RequestâŠ)Adapter les workflows aux besoins mĂ©tiersRĂ©aliser des dĂ©veloppements spĂ©cifiques si nĂ©cessaire (JavaScript, ServiceNow scripting)đ Conseil & accompagnement
Recueillir et analyser les besoins des utilisateursRĂ©diger les spĂ©cifications fonctionnelles et techniquesAccompagner les clients dans la transformation de leurs processus ITĂtre force de proposition sur lâamĂ©lioration des pratiques ITSMđ AmĂ©lioration continue
Optimiser les processus existants et proposer des Ă©volutionsAssurer la maintenance et le support de la plateformeGarantir la qualitĂ© des livrables et la performance des solutions mises en placeđ€ Collaboration transverse
Travailler avec les Ă©quipes IT, mĂ©tiers et projetsParticiper aux rituels Agile (daily, sprint, dĂ©moâŠ)Assurer la communication avec les diffĂ©rentes parties prenantesđ ïž Environnement technique
ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD est un plus)JavaScriptAPIs REST / SOAPNotions ITILOutils Agile đ€ Profil recherchĂ©
DiplĂŽmĂ©(e) dâun Bac+5 en informatique ou Ă©cole dâingĂ©nieurMinimum de 5 ans dâexpĂ©rience sur ServiceNowBonne maĂźtrise des modules ITSMConnaissances en dĂ©veloppement JavaScript sur la plateformeCertification ServiceNow (CSA, CIS) est un plusBon relationnel, sens du service et esprit dâanalyse â Pourquoi nous rejoindre ?
Projets structurants chez des grands comptesEnvironnement dynamique et innovantPerspectives dâĂ©volution vers expertise ou managementFormations et certifications prises en chargeIntĂ©gration au sein dâun groupe international reconnu
