About this role
Asegurar la fluidez operativa de los turnos asignados, supervisando directamente al equipo de contacto para garantizar que los estándares de servicio de Accor y Pullman se ejecuten con excelencia en cada interacción con el huésped.
Supervisar las labores diarias de recepción, guest services y conserjería durante el turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia del hotel.Monitorear los indicadores de satisfacción (RPS) y asegurar que el equipo aplique acciones correctivas para mantener las metas establecidas por la compañía.Realizar el seguimiento de los pendientes y novedades reportados por el Auditor Nocturno y el turno anterior.
Impulsar activamente el programa de fidelidad ALL, asegurando que el equipo reclute a la mayor cantidad de huéspedes y clientes.
Coordinar y realizar la atención personalizada de los huéspedes VIP durante su estancia.
Velar por el clima y la cultura del área, promoviendo acciones que generen bienestar en los colaboradores a su cargo.
Apoyar en el entrenamiento constante del equipo y en el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento.
Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa para garantizar la seguridad en el hotel.
Reflejar las actitudes ideales basadas en los valores de Accor y cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Asistir a todas las capacitaciones programadas y ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área.
Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundoProgramas de aprendizaje a través de nuestras AcademiasOportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social CorporativaDiversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.