About this role
Nos encontramos en búsqueda de un(a) **Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1** para importante clientes, se requiere de un profesional orientado al servicio y soporte tecnológico, responsable de brindar atención oportuna y eficiente a usuarios finales, gestionando requerimientos e incidencias a través de plataformas de tickets, correo, chat y atención remota. **Principales responsabilidades:** * Atender, registrar y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de primer nivel. * Realizar diagnóstico y resolución de problemas relacionados con hardware, software y aplicaciones corporativas. * Ejecutar instalación, configuración y actualización de programas y equipos. * Gestionar cuentas y accesos mediante Active Directory. * Mantener registro y documentación de incidencias en plataformas de gestión de tickets. * Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos por los SLA de servicio. * Escalar oportunamente casos de mayor complejidad a niveles superiores de soporte. * Apoyar procesos de incorporación de usuarios y clientes mediante la gestión de requerimientos internos. * Generar información y reportes asociados a la gestión de soporte y cumplimiento de indicadores. **Requisitos:** * Formación técnica o profesional en Informática, Computación o carrera afín. * Experiencia en soporte técnico a los menos de un año y atención de usuarios. * Conocimientos en Microsoft Office y herramientas de productividad. * Manejo de Active Directory. * Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets. * Conocimientos en instalación y configuración de software y hardware. * Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas. * Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad para trabajar en entornos dinámicos y foco en la satisfacción de usuarios, contribuyendo a u