About this role
Principales Funciones del Cargo- Atender requerimientos tecnológicos de usuarios y usuarias a través de los canales definidos por la Mesa de Servicios, tales como plataforma de tickets, correo electrónico, contact center u otros medios institucionales para facilitar una primera respuesta clara, oportuna y frente a incidentes, consultas o solicitudes asociadas a servicios tecnológicos. - Registrar y clasificar los requerimientos recibidos en la plataforma de gestión de tickets, incorporando antecedentes, categoría, prioridad, usuario y usuaria solicitante y estado del caso para mantener la trazabilidad de las atenciones y disponer de información ordenada para su seguimiento, análisis y cierre. - Diagnosticar inicialmente incidentes y solicitudes de soporte, aplicando pautas técnicas, procedimientos internos y criterios de priorización definidos por la Dirección con el fin de Identificar el alcance del requerimiento y determinar si corresponde resolverlo en primer nivel o derivarlo a un equipo especializado. - Resolver incidentes y solicitudes de baja o mediana complejidad asociados a equipamiento computacional, sistemas operativos, herramientas ofimáticas, conectividad básica, cuentas de usuario y usuarias y servicios institucionales de uso frecuente con el fin de contribuir a la continuidad de las actividades académicas.