About this role
Si te apasiona asegurar la continuidad operativa de plataformas de comercio electrónico y resolver incidencias funcionales para garantizar la mejor experiencia de usuario, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás? Atender y resolver incidencias funcionales (Nivel 1 y 2) reportadas por canales internos, analizando flujos de negocio, reglas y datos en producción. Actuar como primer filtro y puente de comunicación entre las áreas no técnicas y los equipos tecnológicos, escalando problemas complejos cuando sea necesario. Realizar el control, seguimiento y documentación de tickets críticos con impacto en ventas o logística, generando reportes operativos para los stakeholders. ¿Qué buscamos? Formación en Ingeniería en Informática, Técnico en Sistemas o carreras afines al área tecnológica. Al menos 1 o 2 años de experiencia en soporte funcional, idealmente dentro del ecosistema e-commerce. Conocimientos en: plataformas de e-commerce, herramientas de ticketing y lenguajes o plataformas tecnológicas básicas. Alta capacidad de análisis, orientación al trabajo en equipo, responsabilidad y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Idiomas: Portugués Avanzado y Español (Excluyente).