About this role
En tant que Directrice/Directeur – Service à la clientèle de notre succursale de Québec, vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés. Votre rôle met l’accent sur la gestion des commandes, l’établissement des devis, le traitement, l’exécution et la révision des commandes. Vous superviserez les activités de service à la clientèle pour la région de Québec. Vous maintiendrez des flux de travail efficaces et équilibrés afin de maximiser l’efficacité et d’offrir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction de la clientèle. Vous surveillerez et mesurerez les indicateurs de service, et vous utiliserez ces données pour élaborer des normes, proposer des améliorations ou recommander des changements de processus. Enfin, vous formulerez des recommandations visant à ajuster les produits ou les services en fonction des commentaires et des demandes des clients.