About this role
O Gerente de Sucesso do Cliente LATAM é responsável por garantir a excelência na entrega dos contratos de serviços da Vertiv em toda a América Latina, atuando como principal ponto de contato entre clientes estratégicos e as equipes internas de execução. A posição coordena o planejamento e a programação de serviços conforme os Acordos de Nível de Serviço e os cronogramas definidos pelos clientes, incluindo manutenções preventivas, atendimentos emergenciais e análises de causa raiz. Também é responsável pelo fortalecimento do relacionamento com clientes, condução de reuniões de desempenho, acompanhamento de indicadores-chave e coordenação de atividades entre diferentes áreas da organização para assegurar a conformidade contratual e a satisfação do cliente. O profissional atua de forma estratégica para garantir a qualidade da execução dos serviços, promover melhorias contínuas e identificar oportunidades de expansão dos negócios.