About this role
Importante empresa ubicada en el sur del valle de Aburrá solicita ANALISTA DE SOPORTE TI. Requisitos: Título técnico, tecnólogo y/o profesional en Electrónica Informática Mecatrónica, Sistemas o afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte o mesa de ayuda con conocimiento en gestión de incidentes y herramientas de tickets. Interés en aplicaciones de negocio y plataformas empresariales. Manejo básico de consultas o bases de datos. Buena comunicación y orientación al cliente. Trabajo en equipo y disciplina operativa. Tipo de contrato: Indefinido. Salario: 2 a 3 SMMLV. Funciones: * Gestionar incidentes y solicitudes sobre plataformas de Negocio * Cumplir los tiempos de primera respuesta definidos en ANS * Documentar diagnóstico, acciones y solución en cada ticket * Escalar casos a L2/L3 con contexto completo y evidencias * Comunicar el estado de los casos de forma clara a los clientes * Contribuir a la base de conocimiento * Apoyar la continuidad del se