About this role
Cargo: Consultor de Soporte Funcional Funciones: -Brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios, garantizando el funcionamiento adecuado del software y ofreciendo una experiencia positiva mediante soluciones rápidas, claras y eficientes. Responsabilidades principales: -Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat, correo. -Analizar, reproducir y diagnosticar fallas funcionales del software. -Orientar y enseñar al usuario en el manejo correcto de los módulos del sistema. -Verificar y validar casos antes de escalarlos al Líder de Soporte o al área de Desarrollo. -Registrar detalladamente la descripción del incidente, pasos reproducidos y solución aplicada. -Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su cierre definitivo. -Actualizar la base de conocimientos interna con preguntas frecuentes, guías o soluciones recurrentes. -Realizar capacitaciones para usuarios nuevos -Reportar problemas recurrentes o incidentes críticos al Líder de Soporte. Funciones