About this role
Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 48 meses para desempeñar el cargo de supervisor/a de mesa de ayuda II. Formación académica: pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, redes o áreas afines. Preferiblemente con certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI o soporte técnico avanzado. Conocimiento de sistemas y aplicaciones específicos del sector público es altamente valorado. Funciones específicas: -Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte de segundo nivel, asegurando la resolución eficiente y técnica de incidentes complejos. -Supervisar los problemas escalados desde el Nivel I y coordinar la resolución de incidentes que requieren conocimiento profundo del sistema o infraestructura. -Colaborar con equipos técnicos especializados para asegurar soluciones integrales a los incidentes críticos. -Garantizar el cumplimiento de los Acuer