About this role
Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de supervisor/a de mesa de ayuda I. Formación académica: técnica, tecnología o pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o áreas afines. Idealmente con certificaciones en gestión de servicios de TI (ITIL) o soporte técnico. Conocimientos en herramientas de gestión de mesas de ayuda y sistemas de seguimiento de tickets. Funciones específicas: -Coordinar las actividades del equipo de soporte de primer nivel, asignando tickets y asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos. -Identificar incidentes que no puedan ser resueltos por el equipo de Nivel I y asegurar su escalamiento adecuado al Nivel II con documentación completa. -Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución según los SLA acordados, tomando medidas correctivas ante desviaciones. -Evaluar el desemp