About this role
Importante empresa ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de analista de mesa de ayuda II. Formación académica: técnica, tecnología o pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, redes o áreas afines. Se valoran certificaciones en IT. Funciones específicas: -Gestionar y resolver problemas técnicos avanzados que han sido escalados desde el Nivel I, aplicando herramientas especializadas de diagnóstico. -Trabajar estrechamente con equipos técnicos como desarrollo, infraestructura y base de datos para solucionar problemas de manera integral. -Escalar problemas críticos cuando sea necesario, asegurando una gestión oportuna y eficiente. -Diagnosticar y solucionar incidentes complejos relacionados con software, hardware, bases de datos o redes. -Garantizar la continuidad operativa mediante la atención de incidentes técnicos de alta complejidad. Conocimientos: -Capacidad para