About this role
Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 48 meses para desempeñar el cargo de coordinador/a de mesas de ayuda. Formación académica: profesional en contabilidad, administración pública, finanzas, economía o áreas afines. Con estudios complementarios en atención al cliente. Se valorarán certificaciones adicionales en gestión de soporte técnico o administración de redes. Funciones específicas: -Supervisar las operaciones de soporte técnico, garantizando atención eficiente y de alta calidad. -Optimizar los procesos de soporte técnico, identificando áreas de mejora y oportunidades para aumentar la eficiencia. -Supervisar el uso de herramientas y plataformas del equipo de mesas de ayuda, asegurando su actualización y alineación con las necesidades del equipo y los usuarios. -Asignar y gestionar los tickets de soporte según prioridades y tiempos de respuesta establecidos. -Coor