About this role
Unterstützung eines zentralen Servicebereichs für Partnerorganisationen
Aufgaben
Bearbeitung von Incidentmeldungen sowie Serviceanfragen von Servicepartnern im Zusammenhang mit technischen Systemen und Komponenten im Rahmen der laufenden Betreuung Technische Beratung von Partnerwerkstätten zu Fragestellungen rund um Einbau, Inbetriebnahme sowie Fehleranalyse und -behebung von Systemgeräten Prüfung und Entscheidung über Garantieansprüche von Servicepartnern im Zusammenhang mit dem Austausch von Geräten und Peripheriekomponenten Eingehende Tickets werden im eingesetzten Ticketsystem bearbeitet Analyse der Sachverhalte unter Nutzung relevanter Tools und Erarbeitung geeigneter Lösungen Rückmeldung an die Servicepartner inklusive Entscheidung über mögliche Garantieleistungen Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Qualifikation
Erfahrung im technischen IT-Support Fremdsprachenkenntnisse (Polnisch, Englisch)
Wünschenswert:
Kenntnisse im Bereich Nutzfahrzeuge