About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:20.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b></b></H2> </div><div><p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><u>Propósito del puesto:</u></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Analizar, asesorar, solucionar y/o coordinar diversas situaciones presentadas por los clientes, realizando el seguimiento del proceso administrativo para cada concesionario a fin de brindar un servicio de asistencia eficiente las 24hs los 365 días al año.</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="text-decoration:underline"><strong>Importante:</strong></span></p> <p style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><em>Esta posición trabajará fines de semana y feriados en un sector que opera las 24hs los 365 días del año. <strong>Excluyente</strong></em></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><u>Requisitos:</u></strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Estudios terciarios/universitarios (terminados o en curso avanzados), preferentemente de carrera técnica.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Idiomas: ingles intermedio (muy deseable) y portugués intermedio (deseable).</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Experiencia previa en sectores de servicios de Scania.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Buen manejo de herramientas informáticas.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Residir en zonas cercanas.</li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><u>Competencias:</u></strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Buena dicción y comunicación fluída.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Proactivo</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Buena predisposición al trabajo.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Trabajo en equipo</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Colaborativo</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:20.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b></b></H2> </div><div><p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><u>Áreas de responsabilidad:</u></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>1. Gestión de clientes</strong><br>Identificar y analizar las necesidades de los clientes en forma telefónica para lograr la satisfacción de los mismos las 24 horas, los 365 días del año.</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>2. Asesoramiento al cliente</strong><br>Asesorar los casos recibidos de acuerdo con los procedimientos y manuales, valiéndose de las herramientas provistas por la Cía. (SDP3, Multi, SES) a fin de garantizar una eficaz y eficiente atención y servicio.</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>3. Coordinación de servicios</strong><br>Proponer soluciones a las paradas imprevistas del producto, coordinando con la red de concesionarios / grúas el servicio y generando la documentación correspondiente a fin de reducir al mínimo el tiempo de parada.</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>4. Gestión de Cobranzas</strong><br>Realizar el seguimiento de la gestión de cobranzas del concesionario, a fin de garantizar el cobro del servicio brindado.</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>5. Reporte</strong><br>Generar los reportes (KPI) del área y los que se soliciten (a requerimiento) a fin de llevar un control que permita la toma de decisiones.</p></div></div></div>