About this role
<p>🚀 <strong>¡Estamos contratando! | Supervisor de Servicios TI </strong></p> <p>📍<strong>Lima, PE</strong></p> <p>En <strong>Ricoh</strong> multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a <strong>Supervisor de Servicios TI </strong>con experiencia en conciliaciones bancarias, operaciones contables y financieras.</p> <p>Buscamos un profesional orientado al cliente, con experiencia en la gestión de servicios TI y administración de cuentas estratégicas. Debe contar con habilidades de comunicación, liderazgo, organización y enfoque en resultados, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y la mejora continua de los servicios.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>FUNCIONES PRINCIPALES<br><br></strong><strong>Gestión Financiera y Facturación: </strong>Generar, gestionar y dar seguimiento a la facturación de los clientes estratégicos, asegurando su adecuado procesamiento, registro y control.Administrar la facturación de proveedores asociados, supervisando costos operativos y garantizando el cumplimiento de los márgenes establecidos.<br><br><strong>Gestión de Inventario y Ciclo de Vida de Activos: </strong>Administrar el inventario de equipos asignados a los clientes, identificando vencimientos de garantías, contratos o capas de servicio.Elaborar y presentar reportes que respalden los procesos de renovación de equipos y/o servicios, así como su actualización o ampliación, garantizando la continuidad operativa del cliente y la optimización del ciclo de vida de los activos.<br><br><strong>Coordinación Operativa y Gestión de Proveedores: </strong>Supervisar al personal asignado en sitio, verificando desempeño, cumplimiento de actividades y alineación con los estándares del cliente y la organización.Coordinar oportunamente con proveedores del servicio cuando corresponda, gestionando escalaciones, validando la calidad de servicios tercerizados y garantizando el cumplimiento de responsabilidades compartidas.<br><br><strong>Gestión de Incidentes y Mejora Continua: </strong>Liderar la gestión completa de incidentes, asegurando comunicación clara y oportuna entre las partes involucradas, promoviendo su rápida resolución y minimizando impactos al negocio.Monitorear KPIs y SLAs, implementando iniciativas de mejora continua en las cuentas asignadas junto con equipos pares y áreas relacionadas.Analizar procesos internos y externos vinculados a la prestación del servicio, proponiendo estrategias de eficiencia operativa, reducción de riesgos y optimización de la cadena de valor.<br><br><strong>Reportes y Análisis: </strong>Generar reportes ejecutivos y operativos que consoliden métricas, análisis y recomendaciones para la toma de decisiones tanto de la organización como de los clientes.Profundizar en la comprensión de los servicios gestionados y del entorno operativo, identificando oportunidades de optimización, automatización y mayor aporte de valor.<br><br><strong>Trabajo Colaborativo: </strong>Colaborar de manera proactiva con áreas técnicas, comerciales y de gestión, asegurando un enfoque multidisciplinario y orientado a resultados en cada una de las cuentas administradas.Ejecutar otras funciones asignadas por el jefe inmediato, manteniendo siempre la calidad, el enfoque estratégico y el cumplimiento de los objetivos del área.<strong> </strong></li> </ul> <p><strong>Qué necesitas? </strong></p> <p>Titulado en Ing. de Sistemas, Electrónica o Industrial.<strong> <br></strong>Contar con al menos 3 años de experiencia en posiciones similares, deseable con experiencia en soporte de servicio al cliente.<br>Alto nivel en manejo de Office sobre todo en Excel. Inglés Intermedio/Avanzado</p> <p>Manejo de software de seguimiento de tickets de servicio como Service Now (No Indispensable). <strong> </strong></p> <p> </p> <p> </p> <ul style="list-style-type:none"> <li>#LI-AF1</li> </ul>