About this role
<p>Job Requisition ID: 12330</p> <p><img src="https://comunicacion.volaris.com/2025/Cintillo.jpg" alt="" width="" height=""></p> <p style="text-align:justify">En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.</p> <p style="text-align:justify">Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.<em> </em></p> <p><strong>¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!</strong></p><p> </p> <p><strong>El puesto:</strong></p> <p>Como <strong>Especialista Recuperación y Calidad Cliente </strong>serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad.</p> <p> </p> <p><strong>¿Qué buscamos?</strong></p> <ul type="disc"> <li><strong>Escolaridad:</strong> Licenciatura en Comunicación, Administración o afines</li> <li><strong>Experiencia:</strong> Mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al cliente</li> <li><strong>Conocimientos:</strong> Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios</li> <li><strong>Nivel de inglés:</strong> Capacidad de lectura, escritura y habla avanzado</li> <li>Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio:</li> <li>Deseable manejo de<strong> </strong>Salesforce, Navitaire y/o Zendesk</li> <li>Disponibilidad para laborar en Santa Fe</li> </ul> <p> </p> <p><strong>¿Cuáles son las funciones?</strong></p> <ul type="disc"> <li>Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad</li> <li>Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización</li> <li>Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)</li> <li>Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente</li> <li>Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Competencias:</strong></p> <ul> <li>Conexión (comunicación asertiva y negociación)</li> <li>Colaboración (actitud de servicio)</li> <li>Orientación a resultados</li> </ul> <p> </p><p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><strong>Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en<span style="color:#800080"> jobs.volaris.com</span> </strong></p> <p style="text-align:justify"><strong>¡Te estamos esperando!</strong></p>