About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️</b></H2> </div><div><p>Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en el que podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir superando desafíos y alcanzar tu destino.</p> <p> </p> <p>Estamos buscando nuestro próximo <strong>Agente de Punto de Venta</strong> en <strong>Nicaragua</strong>, quien tendrá como propósito atender las necesidades de los clientes, promover y vender el portafolio de productos y servicios de avianca y maximizar la venta de servicios complementarios, brindando una experiencia cercana, ágil y confiable.</p> <p> </p> <h3>¿Cuál será tu reto?</h3> <p>Serás responsable de atender a los clientes que se acerquen al punto de venta para adquirir tiquetes, realizar trámites o solicitar información relacionada con nuestros productos y servicios.</p> <p>Trabajarás en un entorno dinámico, con un alto volumen de clientes y metas comerciales, por lo que necesitarás combinar una excelente orientación de servicio con habilidades de venta, organización y capacidad para resolver diferentes solicitudes.</p> <p>También realizarás seguimiento a requerimientos de clientes, incluso de manera remota, asegurando una respuesta oportuna y el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Responsabilidades</H2> </div><div><ol> <li style="text-align:justify"> <p>Ofertar y vender el portafolio de productos y servicios de la aerolínea de acuerdo con las condiciones establecidas.</p> </li> <li style="text-align:justify"> <p>Atender y resolver las necesidades de los clientes de acuerdo con los lineamientos establecidos con los diferentes canales y áreas internas.</p> </li> <li style="text-align:justify"> <p>Recaudar el dinero por concepto de la venta de los productos y servicios ofrecidos. </p> </li> <li style="text-align:justify"> <p>Conciliar y realizar el cierre del reportes de ventas; recepción, registro y seguimiento de solicitudes generadas por los clientes sobre, la venta, reembolsos, relaciones con el cliente, programa de lealtad, entre otros, garantizando el cumplimiento de las políticas y procesos publicados y establecidos por la compañía.</p> </li> <li style="text-align:justify"> <p>Conocer, cumplir y asegurar el cumplimiento en sus áreas de las políticas, normas y procedimientos de Seguridad Operacional, Seguridad Industrial Salud Ocupacional, Calidad y Medio Ambiente.</p> </li> <li style="text-align:justify"> <p>Inducir al cliente a que adquiera servicios complementarios como por ejemplo compra de equipaje adicional y otros servicios complementarios al viaje.</p> </li> </ol></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Check-in / Requisitos para abordar</b></H2> </div><div><ul> <li>Bachillerato completo.</li> <li>También podrán participar estudiantes universitarios.</li> <li>Mínimo <strong>1 año de experiencia en ventas y servicio al cliente</strong>.</li> <li>Experiencia en atención presencial de clientes, manejo de solicitudes y cumplimiento de metas comerciales.</li> <li>Nivel de inglés mínimo <strong>B1 requerido</strong>; nivel <strong>B2 deseable</strong>.</li> <li>Deseable conocimiento o experiencia en el sistema <strong>Amadeus</strong>.</li> <li>Conocimiento básico de Microsoft Office.</li> <li>Habilidad para manejar dinero, recaudos, conciliaciones o cierres de ventas.</li> <li>Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios definidos por la operación.</li> <li>Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión y atender altos volúmenes de clientes.</li> </ul> <h3> </h3> <h3>Competencias clave</h3> <ul> <li>Servicio.</li> <li>Orientación comercial.</li> <li>Comunicación efectiva.</li> <li>Agilidad.</li> <li>Colaboración.</li> <li>Accountability.</li> <li>Resolución de problemas.</li> <li>Atención al detalle.</li> <li>Orientación al cumplimiento de metas.</li> <li>Manejo de situaciones de presión.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Lugar de la vacante: Nicaragua. 🇳🇮</strong></p> <p> </p> <p><strong>Sabemos que contigo ¡Vamos a ganar!</strong></p></div></div></div>