About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Objetivo del cargo</H2> </div><div><p style="margin:0.0in 0.0in 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Garantizar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de calidad en la operación, mediante el monitoreo de transacciones, análisis de información y evaluación de indicadores, identificando causas raíz y generando iniciativas basadas en datos que impulsen la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos organizacionales</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Funciones</H2> </div><div><ul> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Ejecutar auditorías muestrales de transacciones a través de distintos canales para identificar oportunidades en el cumplimiento de estándares de calidad y políticas corporativas. </li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Analizar los resultados de monitoreos de transacciones para detectar desviaciones, identificar tendencias y proponer acciones de mejora o incorporación de nuevos indicadores de gestión orientado a incrementar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento normativo.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Aplicar metodologías de análisis para la identificación de causas raíz que impiden el logro de los objetivos.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Coordinar y liderar los círculos de calidad, garantizando representación de las diferentes áreas involucradas en la oportunidad identificada.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Diseñar y proponer acciones correctivas y preventivas e incorporación de nuevos indicadores de gestión, basados en datos y alineadas con los hallazgos identificados.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Comunicar a los supervisores de área los resultados de las evaluaciones, facilitando la definición de planes de acción cuando sea necesario.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas sobre los indicadores clave de desempeño.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Analizar información y generar proyecciones mediante el uso de herramientas estadísticas, reportes y metodologías de calidad, con el objetivo de anticipar riesgos de incumplimiento en los indicadores.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Realizar comparaciones de indicadores de calidad emitida y calidad percibida para identificar posibles brechas entre ellos y proponer mejoras cuando la situación lo amerite.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Realizar análisis de correlación de indicadores.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Identificar de manera estructurada y detallada las causas subyacentes de desviaciones en los indicadores de calidad.</li> <li style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0in;margin-right:0.0in;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Dar seguimiento a la implementación y efectividad de los planes de acción definidos por las áreas para fortalecer los resultados de calidad.</li> <li><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:Aptos, sans-serif">Analizar la información proveniente de quejas, reclamos y retroalimentación del cliente para identificar patrones, causas recurrentes y fallas sistémicas</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Educación</H2> </div><div><p style="margin:0.0in 0.0in 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Estudiante de término o egresado de Ingeniería Industrial o carreras afines.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Tiempo Límite de Aplicación</H2> </div><div><p style="margin:0.0in 0.0in 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Miércoles 22/ Julio /2026</p></div></div></div>