About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Descripción de puesto</b></H2> </div><div><p><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Es elemento clave que brinda guía y soporte sobre el módulo de Employee Central de Success Factors en CX México y Central. Adicional, es el enlace entre el centro de contacto y el equipo técnico para la atención adecuada y solución en tiempo y forma.</span></span></span></span></span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Principales responsabilidades</b></H2> </div><div><ul> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Responsable de gestionar y capacitar a los centros de contacto y asesores y administradores de RH en las funcionalidades básicas y pasos del proceso para mantener un servicio con calidad.</span></span></span></span></span></span></li> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Asegurar que se dé un excelente soporte a empleados, supervisores y RH local (en tiempo y forma)</span></span></span></span></span></span></li> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Mantener y actualizar directorio de casos (scripts) y material disponible a entregar al cliente (empleados y supervisores).</span></span></span></span></span></span></li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Retos del puesto</b></H2> </div><div><ul> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Resolver problemas relacionados con el proceso y aplicación de SuccessFactors Employee Central</span></span></span></span></span></span></li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Habilidades y conocimientos requeridos</b></H2> </div><div><p><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Escolaridad:</span></span></span></span></span></span></p> <ul> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Licenciatura en Recursos Humanos, Administración y Sistemas de información.</span></span></span></span></span></span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Conocimiento requerido:</span></span></span></span></span></span></p> <ul> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Conocimiento SAP, SuccessFactors ó sistema similar de RH (Workday, PeopleSoft, CornerStone, etc.)</span></span></span></span></span></span></li> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Procesos de RH (Organización, Administración de Personal), es un extra conocer de (Nómina, Tiempos, Reclutamiento, Onboarding, Evaluación de desempeño, Planes de Sucesión, Talent Review, Compensación, etc.)</span></span></span></span></span></span></li> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Experiencia en Centros de Servicios (RH, L1 ó L2, escalación, aplicaciones de tickets, documentación de casos).</span></span></span></span></span></span></li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Relaciones</b></H2> </div><div><p><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Internas:</span></span></span></span></span></span></p> <ul> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">ORH</span></span></span></span></span></span></li> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Asesores de Recursos Humanos</span></span></span></span></span></span></li> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Gerente de Plataformas RH</span></span></span></span></span></span></li> </ul> <p><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">Externas:</span></span></span></span></span></span></p> <ul> <li><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">IBM L3</span></span></span></span></span></span></li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Diversidad e Inclusión en CEMEX</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:11.0pt"><span><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt"><span><span style="font-family:'Arial', sans-serif">En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.</span></span></span></span></span></span></p> </div></div></div>