About this role
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction de nos clients !
Stage - Customer Success & Expérience Client (6 mois)
Envie d'un stage au cœur de la relation client, où communication, accompagnement et impact concret se rencontrent ? Rejoignez Pitchy et participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients
Au sein des équipes Relation Client et Account Management, vous serez en première ligne pour accompagner nos clients, fluidifier les échanges et contribuer au développement de leur expérience avec notre plateforme.
Ce que vous ferez concrètement :
Relation & expérience client
Participer à l'onboarding des nouveaux clients aux côtés des équipes Customer Success
Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et répondre à leurs questions (mail & téléphone)
Contribuer aux actions de suivi pour garantir une expérience client fluide, claire et qualitative
Fidélisation & gestion de comptes
Travailler avec les Account Managers sur le suivi d'un portefeuille clients
Identifier les opportunités de renouvellement et anticiper les besoins clients
Proposer des actions de fidélisation, d'up-sell et de cross-sell
Coordination & communication interne
Mettre à jour les données clients et opportunités dans notre CRM
Préparer les rendez-vous clients grâce à l'analyse des usages et performances
Participer à l'amélioration des process et des reportings relation client