About this role
En tant que Chef de Réception, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service réception et garant(e) de la qualité de l’accueil réservé à notre clientèle. Vous supervisez l’ensemble des opérations du front office, de l’arrivée au départ des clients, en veillant à offrir une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de la marque Mercure.
Au quotidien, vous encadrez, animez et accompagnez l’équipe de réception. Vous organisez le travail, élaborez les plannings et veillez à maintenir une excellente cohésion d’équipe. Vous jouez un rôle clé dans la formation des collaborateurs et dans le maintien d’un haut niveau de service.
Vous êtes également impliqué(e) dans la gestion opérationnelle et commerciale de l’établissement. Vous suivez les réservations, optimisez le taux d’occupation et contribuez activement au développement du chiffre d’affaires, notamment à travers des actions d’upselling et une attention particulière portée à la satisfaction client.
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous gérez les demandes spécifiques et les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité, dans un souci constant de fidélisation.
Enfin, vous veillez à la bonne application des procédures internes, des standards de la marque ainsi que des engagements environnementaux de l’établissement.
Expérience significative en réception hôtelière, avec management d’équipeExcellente présentation et sens aigu du serviceLeadership naturel, rigueur et sens de l’organisationMaîtrise des outils hôteliers (PMS type Opera, FOLS ou équivalent)Français et anglais courants (une troisième langue est un atout)Sensibilité aux démarches environnementales et RSE appréciée Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à faire vivre une expérience client unique au cœur de Marseille.