About this role
Véritable trait d'union entre les équipes du magasin et les services informatiques centraux (ou prestataires externes), vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement de l'ensemble du parc informatique et matériel du magasin. Support et Maintenance de 1er niveau : Assurer l'installation, le paramétrage et le dépannage du matériel informatique (PC, imprimantes, tablettes) et du matériel métier (lignes de caisse, TPE, pistolets de flashage, balances, etc.). Assister les utilisateurs (collaborateurs et managers) au quotidien dans l'utilisation de leurs outils informatiques. Gestion des incidents : Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles. Assurer l'escalade des incidents complexes (niveau 2 et 3) auprès des prestataires externes, et suivre la résolution des tickets. Gestion de parc et d'inventaire : Tenir à jour l'inventaire du parc matériel. Gérer les commandes de petit matériel, de pièces détachées et de consommables informatiques avec la supervision de la Direction. Anticiper et organiser le renouvellement du matériel obsolète. Projets et Déploiement : Participer au déploiement de nouveaux logiciels ou d'équipements technologiques au sein du magasin. Former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques informatiques et de sécurité