About this role
Votre mission consiste à participer à la bonne marche et au développement de l'activité e-commerce, sous l'autorité de votre responsable, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».
ACTIVITES
FONCTION COMMERCIALE Vous devez : - Préparation de la commande - Consulter quotidiennement les nouvelles commandes - Préparer le matériel et le terminal portable qui vous sera nécessaire pour prélever de façon optimale les produits en rayon (chariot, sacs, caisses.) - Lors du prélèvement (picking) sur la surface de vente, veiller à respecter l'ordre des articles mentionnés sur la commande - Respecter les procédures définies dans votre magasin concernant le choix des produits en rayon (DLC, emballages.) - Classer les produits dans des sacs ou caisses selon les catégories - Cocher au fur et à mesure sur la commande les produits prélevés - En cas de rupture d'un produit commandé et si le client l'a accepté sur sa commande, procéder au remplacement par un produit de substitution en suivant la procédure définie. Indiquer le nouveau produit, son Gencod et son prix
Relation clients Vous devez : - Lorsque vous êtes sur la surface de vente, renseigner et orienter les clients avec courtoisie - Veiller à ce que l'activité e-commerce perturbe le moins possible la circulation des clients dans les rayons - Regarder et accueillir le client avec le sourire, respecter le Bonjour Au revoir Merci. - Remettre la commande au client, dès sa présentation au point de vente, avec les documents correspondants - Faire signer le reçu au client et si nécessaire communiquer les informations particulières ayant trait à sa commande (produits de substitution, produit en rupture) en faisant preuve d'amabilité et de respect - Informer votre responsable des demandes, remarques éventuelles des clients
FONCTION TECHNIQUE
Ouverture et fermeture - Vérifier la propreté de votre poste de travail
Enregistrement des articles et encaissement Vous devez : - Effectuer les opérations de facturation sur la caisse prévue à cet effet et interroger le client sur la remise ou non du ticket de caisse et de carte, en respectant la procédure e-commerce prévue dans le magasin - Informer votre responsable des éventuels écarts entre la commande et les produits remis au client (produits de substitution, produits manquants)
Hygiène, propreté et sécurité Vous devez respecter les règles d'hygiène, de propreté et de sécurité, notamment : - Effectuer les relevés de températures dans les réfrigérateurs et congélateurs et les consigner dans le cahier prévu à cet effet selon la procédure - Procéder aux travaux de nettoyage et de désinfection des locaux, du matériel que vous utilisez selon les recommandations en vigueur. Les enregistrer ensuite sur le document de suivi - Stocker la commande immédiatement après le prélèvement des produits, en respectant la chaîne de froid - Assurer l'entretien de votre tenue de travail et veiller à votre présentation personnelle
FONCTION DE GESTION
Planification Vous devez : - Organiser la gestion des commandes reçues en fonction des dates et heures de remise de la commande au client - Alerter votre responsable, en cas d'impossibilité de respecter les délais de préparation des commandes
Suivi administratif Vous devez, après une remise de commande au client, transmettre à votre responsable tous les documents nécessaires (bon de livraison, ticket de caisse) pour la gestion et le suivi de l'activité (re-crédit, tableau de suivi.)
Inventaire Vous devez participer aux inventaires annuels ou périodiques (rangement, comptage, saisie des quantités et poids .)
APTITUDES REQUISES - Bon contact, amabilité, accueil - Méthode, rigueur, organisation - Esprit d'équipe
Afin de sécuriser le recrutement, une immersion de 3 jours sera mise en place afin de découvrir l'environnement de travail et la polyvalence demandée pour le poste.