About this role
Votre mission consiste à accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, afin de répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, tout en étant ambassadeur de la marque « U Commerçants autrement ».
Activités principales :
Fonction Commerciale :
- Relation clients : Informer et promouvoir les services du magasin (carte U, U Location, etc.). - Accueil des partenaires : Accueillir les fournisseurs et associations selon les procédures. - Gestion des appels : Répondre et traiter les appels téléphoniques efficacement.
Fonction Technique :
- Ouverture/Fermeture : Mise en place de la caisse, annonce de la fermeture, surveillance des clients. - Réclamations : Recueillir et traiter les réclamations, gérer les litiges et remboursements. - Encaissement : Encaisser les articles selon les procédures. - Points-services : Aider les clients sur les bornes, vendre des produits spécifiques, gérer les points d'attraction. - Carte U : Informer, recueillir les adhésions, gérer les cas de défectuosité. - U Location : Conseiller, gérer les réservations et contrats de location de véhicules. - Billetterie et coffrets cadeaux : Vente de billets et coffrets cadeaux. - CoursesU.com : Informer sur le service e-commerce, aller chercher les commandes préparées. - SAV : Diagnostic de premier niveau, envoi des produits pour réparation, suivi. - Hygiène et sécurité : Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
Fonction de Gestion : -Participer aux inventaires annuels ou périodiques.
Aptitudes requises :
Bon contact, amabilité, résistance au stress, méthode, rigueur, écoute et une grande polyvalence : A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse ou d'employé(e) commercial(e) en cas de besoin.
Afin de sécuriser le recrutement, une immersion de 3 jours sera mise en place afin de découvrir l'environnement de travail et la polyvalence demandée pour le poste. .