About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>DESCRIPCIÓN DE PUESTO</b></H2> </div><div><p>Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.</p> <ul> <li> Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.</li> <li> Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.</li> <li>Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.</li> <li>Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.</li> <li>Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo. </li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>RESPONSABILIDADES</b></H2> </div><div><ul> <li>Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.</li> <li> Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.</li> <li>Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.</li> <li>Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.</li> <li>Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.</li> <li>Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.</li> <li>Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.</li> <li>Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas. </li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>TAREAS</b></H2> </div><div><ul> <li>Recepción de unidades en el taller.</li> <li>Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.</li> <li>Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.</li> <li>Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.</li> <li>Revisión de historial de servicios y pólizas activas.</li> <li>Validación y autorización de presupuestos con el cliente.</li> <li>Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.</li> <li>Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.</li> <li>Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.</li> <li>Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.</li> <li>Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.</li> <li>Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.). </li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>ESCOLARIDAD</b></H2> </div><div><ul> <li>Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>PERFIL DE PUESTO</b></H2> </div><div><ul> <li>1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.</li> <li>Conocimientos básicos en mecánica automotriz.</li> <li>Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).</li> <li>Orientación a resultados y satisfacción del cliente.</li> <li>Habilidades de comunicación oral y escrita.</li> <li>Office intermedio (Word, Excel, Outlook).</li> <li>Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo </li> </ul></div></div></div>