About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:14.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Dein Aufgabengebiet</H2> </div><div><p> </p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Du agierst als Brückenbauer:in zwischen der internen IT und unseren internationalen IT-Providern</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer gesamten IT-Landschaft in enger Abstimmung mit unseren IT Providern und Service-Partnern</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in und Übernahme der Verantwortung für die Planung und kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung des IT-Applikation Services</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Definition und Überwachung von Service-Level-KPIs (SLAs, XLAs), um eine hohe Serviceleistung und -qualität sicherzustellen</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Aktive Gestaltung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit und des Operating Modells in enger Abstimmung mit dem externen Servicepartner, um die IT-Wertschöpfung weiter zu optimieren</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Partnern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit dem ausgelagerten Service</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:14.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Dein Profil</H2> </div><div><p> </p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (idealerweise im Bereich Applikationsmanagement) in Zusammenarbeit mit Offshore-Service-Providern</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Ein professioneller Umgang mit allen betroffenen Stakeholdern ist für Dich eine Selbstverständlichkeit</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:10.0pt">Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:14.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Unser Angebot</H2> </div><div><p> </p> <ul> <li> <p>Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere, u.a. durch E-Learning Campus, fachspezifische Lehrgänge, Sprachkurse, Team-Workshops oder Mentoringprogramme</p> </li> <li> <p>Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives</p> </li> <li> <p>Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei</p> </li> <li> <p>Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen</p> </li> <li> <p>Bezuschussung zur Verpflegung sowie Förderung Deiner Mobilität, z.B. mit der 100%igen Bezuschussung des Deutschlandtickets und der Möglichkeit ein Fahrrad zu leasen</p> </li> <li> <p>Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit</p> </li> <li> <p>Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte zur Förderung Deines freiwilligen, gesellschaftlichen Engagements</p> </li> <li> <p>Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity</p> </li> </ul> </div></div></div>