About this role
<p><strong>Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!</strong><br>Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.</p><p> </p> <p>Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS ist Datensicherheit essentiell und der Einsatz modernster Technologien von zentraler Bedeutung.<br>Das Workplace Management Team ist für die Bereitstellung einer zuverlässigen und sicheren IT-Arbeitsumgebung zuständig. Dazu gehört neben dem End-User-Support auch die Betreuung unseres externen Service-Desks.</p> <p> </p> <p>Für die Unterstützung unseres Teams am Standort <strong>Tübingen </strong>oder <strong>Köln </strong>suchen wir, in Vollzeit und unbefristet, ab sofort einen </p> <p><strong>IT-Service Manager (m/w/d)</strong></p> <p> </p> <p><strong>IHRE AUFGABEN:</strong><br>• Erstkontakt für alle inhaltlichen und technischen Fragen der Fachbereiche zu IT-Services in der Rolle als Service Owner<br>• Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereichen der DKMS und Service Delivery Teams in der IT<br>• Unterstützung bei der Annahme und Verarbeitung von Service Requests und Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Verarbeitung dieser gemäß definierter Prozesse<br>• Begleitung von Changes und dazugehörige, zielgruppenorientierte Kommunikation<br>• Unterstützung bei der Erstellung und Implementierung von internen Kennzahlen<br>• Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende Services, Machbar- und Wirtschaftlichkeitsprüfung sowie Pflege der Service-Dokumentation<br>• Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management<br>• Sicherstellung der Pflege und Aktualität von Arbeitsanweisungen /-anleitungen für den Service Desk<br>• Auswertung der laufenden Anfragen bzw. Analyse von Trends und Ableitung von Handlungsempfehlungen</p> <p><br><strong>UNSERE ANFORDERUNGEN:</strong><br>• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium, z. B. im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation<br>• Erste praktische Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise in einem vergleichbaren Aufgabenbereich<br>• Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschenswert<br>• Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke<br>• Ausgeprägte Servicementalität und Kommunikationsstärke, auch bezüglich fachlicher Laien<br>• Schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu komplexen Prozessen<br>• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise<br>• Teamfähigkeit und Freude am Arbeiten in interdisziplinären Teams<br>• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse</p> <p> </p> <p><strong>WAS WIR BIETEN:</strong><br>• Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht<br>• Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima<br>• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Jahr)<br>• Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche<br>Altersvorsorge<br>• 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen<br>• Sabbatical-Angebot<br>• Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot<br>• Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee<br>• Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer<br>großen Krankenkasse, etc.)<br>• Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits</p> <p> </p><p>Die DKMS ist eine gemeinnützige Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter:innen sind hoch qualifiziert und motiviert. Wir freuen uns auf Verstärkung durch Sie und auf Ihre Online-Bewerbung!<br> </p> <p><img style="width:160.0px" src="https://assets-eu-01.kc-usercontent.com/6c6d11f1-c206-01f6-f80e-aea43d970e12/40694b2c-c302-46d4-aedb-550e3f034b67/German_Black_Tagline_Screen_RGB.png"><br> </p> <p><span style="color:#ff0000"><strong>DKMS</strong></span> <span style="color:#ff0000">Group</span> gGmbH</p> <p>Kressbach 1, 72072 Tübingen<br><a href="http://dkms.de">dkms.de</a></p>