About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Propósito del cargo</H2> </div><div><p style="text-align:justify">Ejecutar las campañas telefónicas y virtuales desarrolladas en la central de llamadas de acuerdo con los parámetros establecidos por la compañía.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Educación</H2> </div><div><div>Bachiller</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Formación complementaria</H2> </div><div><p style="text-align:justify">Deseable Técnico en áreas de administración en salud</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Conocimientos Técnicos</H2> </div><div><ul> <li style="text-align:justify">Agendamiento de citas en las aplicaciones.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Experiencia Laboral Específica</H2> </div><div><p style="text-align:justify">1 año de experiencia en áreas relacionadas al cargo como Recepción/Telefonía.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Competencias</H2> </div><div><div>CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO</div><div>SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO</div><div>TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO</div><div>ADAPTABILIDAD - OPERATIVO</div><div>GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO</div><div>CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO</div><div>RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Roles y Responsabilidades del cargo (A)</H2> </div><div><ol> <li style="text-align:justify">Atender al usuario a través de medio telefónico, empleando los protocolos de servicio establecidos, a través del cumplimiento de su turno de trabajo en el conmutador, conectándose a la plataforma de telefonía en los Horarios establecidos por su malla de turnos. Lo anterior con el fin de garantizar adecuados niveles de servicio en la línea telefónica</li> <li style="text-align:justify">Ejecutar las campañas asignadas de acuerdo con los parámetros establecidos: Campañas entrantes de agendamiento de citas, campañas salientes de agendamiento o de confirmación de citas, campañas de información general y asesoría integral, gestionando de manera eficiente las llamadas telefónicas, cumpliendo con las metas de contestación de llamadas establecidas por su jefe directo, prestando un excelente servicio al usuario interno y externo. Lo anterior con el fin de cumplir con las necesidades del usuario externo en materia de agendamiento y asesoría integral.</li> <li style="text-align:justify">Notificar novedades en materia de agendamiento y de asesoría integral, para la consecución de soluciones operativas y de servicio en la atención del usuario, Informando oportunamente dichas novedades a su jefe directo para la gestión de los casos. Lo anterior con el fin de garantizar la solución de las necesidades de los usuarios externos que se comunican con la línea.</li> <li style="text-align:justify">Gestionar la atención de casos complejos, realizando análisis, propuestas de solución y seguimiento end-to-end, garantizando trazabilidad, oportunidad de respuesta y cumplimiento de indicadores de desempeño.</li> <li style="text-align:justify">Identificar, documentar y escalar oportunidades de mejora en los procesos de servicio, proponiendo ajustes que optimicen la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la alineación con los lineamientos estratégicos de la organización.</li> </ol></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Roles y Responsabilidades del cargo (B)</H2> </div><div><p>N/A</p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Grupo de Exposición Similar SST</H2> </div><div><ul> <li style="text-align:justify">GES: A1</li> <li style="text-align:justify">Arquetipo: ADMINISTRATIVO</li> <li style="text-align:justify">Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.</li> </ul></div></div></div>