About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Aufgaben</H2> </div><div><ul> <li>Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung</li> <li>Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten</li> <li>Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen</li> <li>Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und –behebung</li> <li>Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Profil</H2> </div><div><ul> <li>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung in einer kaufmännischen Tätigkeit wie bspw. Customer Care</li> <li>Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise</li> <li>Gute Anwenderkenntnisse im MS Office, insbesondere Word und Excel</li> <li>Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise</li> <li>Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität</li> <li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift (Arbeitssprache, C1)</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Über uns</H2> </div><div><p style="text-align:justify">Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer 430 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen.</p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify">Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Wir bieten</H2> </div><div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Job Infos</H2> </div><div><p>Location: Ingolstadt</p> <p>MediaMarktSaturn Deutschland</p> <p>Department: Verwaltung - Sonstige</p> <p>Entrylevel: Berufserfahrene</p> <p>Type of Employement: Vollzeit</p> <p>Working Hours: 37,5</p> <p>Persona: Job Requisition HQ Employee</p> <p>Recruiter: Lea Ellerich </p> <p>Recruiter: Lea Theresa Ellerich </p> </div></div></div>