About this role
<p><strong>Lugar de trabajo: Mexico, Mexico City </strong></p> <p><strong>Flexibilidad en el Lugar de Trabajo: Híbrido</strong></p> <p> </p> <p><strong><em>Durante más de 100 años, Olympus se ha centrado en hacer que la vida de las personas sea más saludable, segura y gratificante. </em></strong></p> <p> </p> <p>Vivimos cada día según nuestra filosofía, True to Life, desarrollando tecnologías médicas y mejorando la calidad de la asistencia a los pacientes, de modo que las personas de cualquier lugar puedan cumplir sus deseos, sueños y vidas.</p> <p> </p> <p>Nuestros cinco valores centrales nos capacitan para lograr nuestro propósito: </p> <p><strong>foco en el paciente, integridad, innovación, impacto y empatía. </strong></p> <p> </p> <p>Aprende más: https://www.olympusamerica.com/careers.</p><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Job Description</b></H2> </div><div><ul> <li>Supervisar la operación diaria del equipo de Servicio a Cliente</li> <li>Gestionar los procesos de pedidos y facturación para garantizar que Olympus México cumpla con los compromisos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.</li> <li>Gestionar la carga de trabajo de Coord. de Servicio al Cliente para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional y de alta calidad mediante capacitación, orientación y seguimiento de su desempeño.</li> <li>Supervisar la calidad, eficiencia y satisfacción del servicio prestado a los clientes internos y externos.</li> <li>Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos en materia de servicio al cliente y actualizaciones del proceso de facturación solicitados por la legislación local (SAT).</li> <li>Implementación y ejecución de KPIS en los procesos con alcance de servicio al cliente (facturación y notas de crédito) para monitorear e identificar riesgos o áreas de oportunidad de manera efectiva.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Job Duties</b></H2> </div><div><ul type="disc"> <li>Supervisar y monitorear el cumplimiento de los procedimientos.</li> <li>Recibir pedidos y solicitudes de clientes externos.</li> </ul> <ul type="disc"> <li>Proporcionar a los clientes internos y externos toda la información necesaria sobre los pedidos recibidos. </li> </ul> <ul type="disc"> <li>Convertirse en el nexo entre el cliente y el resto de las áreas administrativas de la compañía. </li> </ul> <ul type="disc"> <li>Revisar minuciosamente las solicitudes y contratos.</li> </ul> <ul type="disc"> <li>Ingresar las solicitudes en sistema y actualizar la base de datos. </li> </ul> <ul type="disc"> <li>Seguimiento adecuado con el departamento de planeación logística en cuanto a órdenes de compra y plazos de entrega. </li> </ul> <ul type="disc"> <li>Seguimiento adecuado con los Clientes en el proceso. </li> </ul> <ul type="disc"> <li>Realizar facturación de pedidos. </li> </ul> <ul type="disc"> <li>Gestionar, documentar y coordinar los envíos a los clientes. </li> </ul> <ul type="disc"> <li>Asegurar que los clientes internos y externos reciban la información y la documentación a tiempo y de forma adecuada. Documentarlo.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Job Requirements</b></H2> </div><div><p><strong>Requisitos mandatorios:</strong></p> <ul> <li>Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Cadena de Suministro o campo afín.</li> <li>+3 años de experiencia en Servicio al Cliente, áreas administrativas y/o Cadena de Suministro</li> <li><strong>Experiencia mínima de 2 años como Líder de Personas</strong></li> <li>Experiencia en desarrollo e implementación de procesos.</li> <li>Experiencia en CRM (procesos de facturación).</li> <li>Conocimiento de requisitos fiscales para facturación y cancelación de CFDI.</li> </ul> <p><strong>Requisitos deseables:</strong></p> <ul> <li>Ingles avanzado</li> <li>Uso de herramientas de análisis de datos</li> <li>Conocimiento en Normas(ISO, NOM´s)</li> <li>Experiencia en la industria de dispositivos médicos o farmacéutica.</li> <li>Conocimiento en análisis y procesamiento de datos (clientes, ventas, productos).</li> </ul></div></div></div><p><strong>¿Por qué unirse a Olympus?</strong></p> <p>Ofrecemos a nuestros empleados una experiencia holística que apoya el bienestar personal y profesional gracias al trabajo útil, ofertas equitativas y una cultura conectada.</p> <p> </p> <p><strong>Las ofertas equitativas con las que puede contar:</strong></p> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Salario competitivo, bono anual y plan 401(k)* con aportaciones de la empresa</p> </li> <li> <p>Completa cobertura médica, dental y oftalmológica efectiva desde el día de inicio</p> </li> <li> <p>Programa de asistencia a los empleados 24/7</p> </li> <li> <p>Programas de bienestar gratuitos en directo y bajo demanda</p> </li> <li> <p>Vacaciones y bajas remuneradas generosamente</p> </li> <li> <p>Permiso por paternidad remunerado y asistencia para adopción*</p> </li> <li> <p>12 días festivos remunerados</p> </li> <li> <p>Guardería, cafetería, gimnasio in situ**</p> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Cultura conectada que puede adoptar:</strong></p> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Cultura integrada en la vida laboral que apoya una mentalidad centrada en los empleados</p> </li> <li> <p>Ofrece entornos laborales in situ, híbridos y en el terreno</p> </li> <li> <p>Voluntariado remunerado y programas de donaciones benéficas/de aportaciones de contrapartida</p> </li> <li> <p>Grupos de recursos para los empleados</p> </li> <li> <p>Recursos de formación dedicados y programas de aprendizaje y desarrollo</p> </li> <li> <p>Asistencia educativa remunerada</p> </li> </ul> <p> </p> <p>* Solo para EE. UU.</p> <p>** Center Valley, Pennsilvania y Westborough (Massachusetts)</p> <p> </p> <p><strong>¿Está preparado para formar parte de nuestro equipo?</strong></p> <p>Descubra más sobre nuestras ventajas e incentivos: https://www.olympusamerica.com/careers/benefits-perks.</p> <p>En Olympus estamos comprometidos con nuestro objetivo de hacer que la vida de las personas sea más saludable, segura y gratificante. Como empresa global de tecnología médica, colaboramos con profesionales sanitarios para ofrecer las mejores soluciones y servicios para la detección precoz, diagnóstico y tratamiento mínimamente invasivo con la finalidad de mejorar los resultados de los pacientes al subir el listón de la asistencia en estados de la enfermedad específicos. </p> <p>Durante más de 100 años Olympus ha luchado por lograr el objetivo de contribuir a la sociedad fabricando productos diseñados para ofrecer resultados óptimos a sus clientes de todo el mundo.</p> <p>Con sede en Tokio, Japón, Olympus emplea a más de 31 000 empleados en todo el mundo en casi 40 países y regiones. Olympus Corporation of the Americas, una subsidiaria de propiedad absoluta de Olympus Corporation, tiene su sede en Center Valley, Pensilvania, EE. UU., y emplea a más de 5200 empleados en todas las ubicaciones de América del Norte y del Sur. Para más información, visite www.olympusamerica.com.</p> <p>Estamos profundamente comprometidos a fomentar un lugar de trabajo respetuoso, justo y acogedor para todas las personas, perspectivas y estilos de vida. Creemos en promover un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación donde todos se sientan parte, en total cumplimiento con los estándares legales. La empatía y la unidad son fundamentales para la cultura de nuestra empresa, empoderando a los empleados para contribuir plenamente y prosperar. Animamos cordialmente a todos los que deseen aportar su talento a Olympus a postularse.</p> <p> </p> <p>Es política de Olympus extender la igualdad de oportunidades de empleo y ascenso a todos los solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, origen nacional (incluidas las restricciones de uso del idioma), estado de ciudadanía, credo religioso (incluidas las prácticas de vestimenta y arreglo personal), edad, sexo (incluyendo embarazo, parto, lactancia, condiciones médicas relacionadas con el embarazo, parto y/o lactancia), género, identidad y expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad (física o mental) y/o condición médica, información genética, ascendencia, estado de veterano o servicio en los servicios uniformados, y cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable.</p> <div> </div> <p><strong>Solicitantes con discapacidades: </strong></p> <p>como contratista federal, Olympus se compromete a garantizar que nuestro proceso de contratación sea accesible para todos. Si necesita alojamiento para finalizar la solicitud o el proceso de contratación, póngase en contacto con Olympus a través del correo electrónico [email protected]. Si su discapacidad le impide enviar un correo electrónico, puede llamar a nuestro HR Compliance Manager en el número 1-888-Olympus (1-888-659-6787).</p> <p> </p> <div> </div> <p><span style="font-size:14.0px"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#000000">Posting Notes: || Mexico (MX) || Ciudad de México (MX-CMX) || Mexico, D.F. || Customer Service</span></span> </span></p>