About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Misión u objetivo:</b></H2> </div><div><p>Mantener actualizada la herramienta utilizada para la gestión de incidentes a fin de que la funcionalidad de la misma esté alineada a las necesidades del proceso de Gestión de Incidentes de TI</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Función - Responsabilidad:</b></H2> </div><div><div>1.- Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados (35%)</div><div>2.- Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio (20%)</div><div>3.- Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo (15%)</div><div>4.- Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas (20%)</div><div>5.- Cordinar los esfuer d las dif áreas de Sistmas, y mant info del estats al usuar fina, para los inci de alta priori q no hayan sido resueltos en los tiemp esper con el propó d q los servi de TI afectados se restablezcan en el menor tiemp posibl (10%)</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Escolaridad:</b></H2> </div><div><div>Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Ing. Sistemas o Ing. Informática</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Idioma:</b></H2> </div><div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Manejo de Herramientas:</b></H2> </div><div><div>Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Conocimientos académicos - certificaciones:</b></H2> </div><div><p>- Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT<br>- Probabilidad y estadística<br>- Deseable: Conocimientos de programación</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:</b></H2> </div><div><p>- Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes<br>- Participación en los procesos de Gestión de incidentes de TI</p> <p>-Lenguajes de programación (Python), BigQuery e ingeniería de prompts para el manejo de herramientas de inteligencia artificial (Deseable)</p> <p>- Data Studio</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Áreas o Experiencia en:</b></H2> </div><div><p>Analista Supervisor/Especialista en:</p> <p><br>- Solución o gestión de incidentes de TI, como integrante del equipo de Service Desk de TI, de áreas de atención a clientes de TI o de áreas de Soporte de TI en empresas con más de 200 empleados </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:10.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Sin validez oficial</H2> </div><div></div></div></div>