Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad. ¡Esta oportunidad es para ti! Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros. ¿Qué harás? Siendo Líder de Vivencias eres responsable de asegurar la ejecución impecable de los programas de Educación Continúa generando momentos memorables en nuestros clientes a través de la capacidad de adaptarnos ante nuevos retos o necesidades, la colaboración con áreas de apoyo para ser resolutivos, la aplicación de protocolos y procesos ágiles, el acompañamiento oportuno a Expertos y Participantes y la escucha y seguimiento de la voz del cliente. <ol style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">¿Cómo lo harás? Tus principales retos serán:</li> </ol> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Monitorear, concentrar y mejorar periódicamente los indicadores de satisfacción de nuestros clientes (U4P y U4O) para alcanzar una experiencia WOW.</li> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Asegurar la disponibilidad en tiempo y forma de los servicios de Coffee Break en las sesiones a su cargo; de acuerdo con el modelo nacional de alimentos (en caso de programas presenciales).</li> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Asegurar la disponibilidad de los espacios (presenciales y/o virtuales) para la ejecución de los programas de Educación Continua a su cargo.</li> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Asegurar el acompañamiento a expertos y participantes con enfoque en el servicio.</li> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Identificar y ejecutar las acciones correctivas implementadas para la mejora continua.</li> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Utilizar las diferentes herramientas digitales, establecidas por el área central, para la ejecución de la operación de los programas de Educación Continua y atención de estos.</li> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Llevar a cabo la operación de acuerdo con los procesos, protocolos y lineamientos establecidos a nivel Vicepresidencia, con el fin de brindar una vivencia homologada (Presencial y/o Virtual).</li> <li style="text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Brindar apoyo en la ejecución de eventos presenciales (sesiones, cierres de programa, congresos, conferencias, eventos de atracción, etc.) en los diferentes campus.</li> </ul> <ol style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" start="2"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">¿Qué buscamos? </li> </ol> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Si tienes formación en Licenciatura en Administración, Negocios o Ingeniería, </li> </ul> Diplomado en Procesos, Logística, Administración de Proyectos o Servicio y Atención al Cliente (deseable). Experiencia profesional en las áreas de Atención y Servicio al Cliente (2 años) Logística y Procesos (eventos) (2 años) Organización y Atención de eventos (2 años) y entre tus habilidad está el seguimiento de procesos, alta resolución de conflictos, agilidad de respuesta, saber trabajar bajo presión y en equipo, así como el manejo de plataformas electrónicas (Teams, Zoom, Office) ¡Te estamos buscando, postúlate ya! Contacto: Liliana Cruz Correo: [email protected] ¡Síguenos! -Instagram: Jobs.tec.mx -LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey -Facebook: Jobs Tec -TikTok: Jobs.tec.mx En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad. **Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

Especialista de Vivencia (Chihuahua, MX) @ Tecnológico de Monterrey

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