About this role
<p> </p> <p> </p> <p><span>GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.</span> </p> <p> </p><p> </p> <p> </p> <p><strong>¿Qué estamos buscando?</strong></p> <p> </p> <p>Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un entorno multicultural, retador y motivante.</p> <p> </p> <p><strong>Tus principales responsabilidades son:</strong><br> </p> <p>Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada, en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían:</p> <p> </p> <ul> <li> <div>Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.</div> </li> <li> <div>Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.</div> </li> <li> <div>Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.</div> </li> <li> <div>Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.</div> </li> <li> <div>Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.</div> </li> <li> <div>Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.</div> </li> <li> <div>Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.</div> </li> <li> <div>Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.</div> </li> <li> <div>Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.</div> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Requisitos deseados:</strong></p> <p> </p> <ul> <li> <div>Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.</div> </li> <li> <div>Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.</div> </li> <li> <div>Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.</div> </li> <li> <div>Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.</div> </li> <li> <div>Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.</div> </li> <li> <div>Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.</div> </li> <li> <div>Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.</div> </li> <li> <div>Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero.</div> </li> <li> <div>Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo.</div> </li> <li> <div>Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado</div> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Competencias personales:</strong><br> </p> <ul> <li> <div>Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario.</div> </li> <li> <div>Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.</div> </li> <li> <div>Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio.</div> </li> <li> <div>Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones.</div> </li> <li> <div>Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.Orientación a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente.</div> </li> <li> <div>Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización.</div> </li> <li> <div>Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales.</div> </li> <li> <div>Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance.</div> </li> <li> <div>Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado.</div> </li> </ul><p> </p> <p>En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas. </p> <p> </p> <p>GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.</p> <p> </p> <p><b>¡Únete a nuestro equipo global!</b></p>