About this role
<p><strong>Missão</strong></p> <p>Responsável, do lado do negócio, pela evolução da experiência digital do Programa TAP Miles&Go ao longo das jornadas dos clientes, garantindo que os canais digitais suportam os objetivos do Programa, entregam uma experiência simples e coerente e maximizam adoção, engagement e valor para o negócio.</p> <p> </p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <div> <ul> <li>Gerir, do lado do negócio, a evolução da experiência digital do TAP Miles&Go ao longo das principais jornadas de cliente </li> <li>Identificar fricções, inconsistências e oportunidades de melhoria com base em dados, comportamento dos utilizadores, feedback de clientes e indicadores de performance</li> <li>Procurar assegurar a coerência da experiência digital do Programa nos diferentes canais (site, app e área reservada), alinhando-a com a proposta de valor e os objetivos de negócio</li> <li>Definir claras necessidades de negócio para serem traduzidas em requisitos funcionais claros, estruturados e priorizados, assegurando o seu correto entendimento pelas equipas envolvidas</li> <li>Trabalhar de forma próxima com equipas de Digital, eCommerce, UX/UI, CRM e IT para garantir a implementação eficaz das melhorias definidas</li> <li>Validar soluções do ponto de vista funcional e de experiência de utilizador, acompanhando testes e garantindo qualidade antes do go-live</li> <li>Monitorizar a performance das jornadas digitais do Programa (conversão, utilização, erros, engagement) e propor continuamente melhorias</li> <li>Contribuir ativamente para a definição do roadmap digital do TAP Miles&Go, assegurando alinhamento com as prioridades estratégicas do Programa</li> </ul> </div> <p> </p> <p><strong>Requisitos obrigatórios</strong></p> <div> <ul> <li>Formação superior em Gestão, Marketing, Design, Engenharia ou área similar</li> <li>Mínimo 3 a 5 anos em funções semelhantes</li> <li>Experiência em produto e canais digitais e/ou customer experience</li> <li>Experiência em definição de requisitos funcionais e trabalho com equipas multidisciplinares</li> <li>Capacidade de analisar dados e métricas para suportar decisões e priorização</li> <li>Capacidade de identificar e melhorar jornadas digitais com foco no utilizador</li> <li>Forte orientação para o negócio, com foco em resultados e experiência do cliente</li> <li>Conhecimento de metodologias ágeis ou ambientes de trabalho iterativos</li> <li>Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders</li> <li>Fluência em inglês</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Requisitos preferenciais</strong></p> <div> <ul> <li>Experiência em programas de fidelização e/ou sector travel/aviação</li> <li>Experiência com abordagens de user-centred design (ex.: Design Thinking, journey mapping)</li> <li>Conhecimento de metodologias ágeis ou ambientes de trabalho iterativos</li> <li>Conhecimento de ferramentas de analytics digital (ex.: Adobe, Google Analytics)</li> <li>Conhecimento de ferramentas de product management (ex.: Jira, Confluence)</li> </ul> <p> </p> <p><strong>O que oferecemos</strong></p> <p><strong>Benefícios que voam consigo</strong></p> <p>Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa é tão importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho.</p> <ul type="disc"> <li>Seguro de saúde e seguro de vida — garantindo proteção para si e para a sua família.</li> <li>Refeitório no local — refeições saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritório.</li> <li>Facilidade de passagem conforme política em vigor — porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo.</li> <li>Parcerias exclusivas — descontos especiais para aproveitar momentos únicos.</li> <li>Plano de carreira e formação contínua — investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressão e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional.</li> </ul> <p>Aqui, o seu trabalho ganha asas ..... e os seus benefícios também!</p> <p><br>Deverá submeter a sua candidatura até dia <strong>26 de julho de 2026.</strong></p> </div> </div>