About this role
<p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Cosa ti offriamo.</strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">In questo ruolo chiave, organizzi il Customer Service nella vendita dell’infrastruttura ferroviaria e assicuri che la fornitura di prestazioni e la fatturazione siano trasparenti, conformi alle regole e orientate alla soddisfazione dei clienti. Lavori a stretto contatto con Vendita e Partner Management, fornitori di servizi e clientela e influisci in modo tangibile sulla qualità e sull’efficacia dei servizi. Ti aspetta un team motivato, incentrato su fiducia, orientamento al servizio e collaborazione, in cui puoi contribuire attivamente a plasmare la cultura e la prestazione. Sviluppi i processi in modo mirato per migliorare ulteriormente l’efficacia dei processi e impiegare in modo mirato le soluzioni di distribuzione digitali. Formazioni interne e i percorsi di sviluppo specialistici ti aiuteranno ad ampliare la tua area d’attività.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Quello che puoi mettere in movimento.</strong></span></p> <p> </p> <ul type="disc"> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">In qualità di responsabile gestisci il settore Customer Service nell’ambito Vendita di Infrastruttura e con il tuo team assumi il ruolo di interfaccia tra Vendita e Partner Management, fornitori di prestazioni del portafoglio complessivo di Infrastruttura e la clientela.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Promuovi il miglioramento continuo e la digitalizzazione dei processi di lavoro quotidiani con applicazioni di vendita orientate alla pratica e assicuri lo sviluppo di direttive di vendita vincolanti.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Tieni sotto controllo la conformità e la qualità durante l’intero processo di vendita, assicuri la documentazione conforme alle norme e garantisci il rispetto coerente delle condizioni quadro.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Sei responsabile della qualità continua dei dati del portafoglio dei prodotti, dei dati di base dei clienti e dei prodotti, fino alla contabilizzazione e lavori a tal fine in stretta collaborazione intersettoriale con Finanze e con i settori aziendali di Infrastruttura.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Garantisci la gestione centralizzata dei contratti con i clienti terzi e assicuri una fatturazione completa, corretta e conforme alle regole, in accordo con gli stakeholder coinvolti.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">In qualità di responsabile consolidi e sviluppi una cultura di team basata sulla fiducia e orientata alle prestazioni e promuovi le competenze in modo mirato.</span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Quello che porti con te.</strong></span></p> <p> </p> <ul type="disc"> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Dirigi con chiarezza ed empatia, comunichi alla pari e affronti i conflitti con un approccio orientato alla soluzione.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Unisci pensiero strategico e concettuale ad azione determinante, un elevato orientamento al servizio e una consapevolezza della qualità.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Porti con te esperienza pluriennale di conduzione in una funzione comparabile, oltre a esperienza nelle vendite e nella leadership funzionale.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vanti un’esperienza dirigenziale pluriennale in una funzione analoga, esperienza nella vendita e nella gestione specialistica.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Dimostri padronanza con i sistemi SAP e CRM e dimestichezza nell’applicazione di requisiti di compliance e revisione.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Hai concluso una formazione o specializzazione in ambito economico a livello SUP o università.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Ottime conoscenze del tedesco livello C2 e idealmente del francese livello B1. La conoscenza di inglese o italiano costituisce titolo preferenziale.</span></li> </ul>