About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Âmbito</H2> </div><div>Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades,</div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Responsabilidades e áreas de acção</H2> </div><div>Verificar as agendas da secção para verificar questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, as ocorrências e situações pendentes de resolução. Verificações e análises no sistema, no início do turno, as entradas e saídas do dia, os eventos previstos; Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check in e check out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas por este último, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc.), procurando assegurar sempre a satisfação e lealdade totais. Acompanhar os clientes até ao seu quarto. Efectuar o controlo das facturas do dia.</div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Competências Comportamentais</H2> </div><div><div>Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)</div><div>Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)</div><div>Adaptação à Transformação (Ser Ágil)</div><div>Orientação para o Cliente (interno e externo) (Ser Apaixonado)</div><div>Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)</div><div>Resiliência (Ser Ágil)</div><div>Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)</div><div>Proatividade (Ser Eficiente)</div><div>Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Competências Técnicas</H2> </div><div><div>Customer Service</div><div>Front Office Service</div><div>English</div></div></div></div>