<h3>Deine Aufgaben</h3> <p><div class="card card-details" style="box-sizing: border-box; position: relative; display: flex; flex-direction: column; min-width: 0px; overflow-wrap: break-word; background-color: rgba(255, 255, 255, 0.99); background-clip: border-box; border-width: medium; border-style: none; border-color: currentcolor; border-image: initial; border-radius: 0.25rem; margin-top: 0px; margin-bottom: 2.5rem; color: rgb(52, 73, 94); font-family: Inter, Overpass, Roboto, "Twemoji Country Flags", "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><div class="card-body" style="box-sizing: border-box; flex: 1 1 auto; min-height: 1px; padding: 0.5rem 0px;"><ul style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem;"><li style="box-sizing: border-box;">Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem</li><li style="box-sizing: border-box;">Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur</li><li style="box-sizing: border-box;">Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen</li><li style="box-sizing: border-box;">Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)</li><li style="box-sizing: border-box;">Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen</li><li style="box-sizing: border-box;">Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung</li><li style="box-sizing: border-box;">Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner</li><li style="box-sizing: border-box;">Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams</li><li style="box-sizing: border-box;">Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team</li><li style="box-sizing: border-box;">Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern</li></ul></div></div><br></p> <h3>Dein Profil</h3> <div><ul style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; color: rgb(52, 73, 94); font-family: Inter, Overpass, Roboto, "Twemoji Country Flags", "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgba(255, 255, 255, 0.99); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><li style="box-sizing: border-box;">Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium</li><li style="box-sizing: border-box;">Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert</li><li style="box-sizing: border-box;">Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen</li><li style="box-sizing: border-box;">Analytische Fähigkeiten</li><li style="box-sizing: border-box;">Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke</li><li style="box-sizing: border-box;">Sehr gute organisatorische Fähigkeiten</li><li style="box-sizing: border-box;">sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise</li><li style="box-sizing: border-box;">Serviceorientiertes Denken und Handeln</li><li style="box-sizing: border-box;">gute sprachliche Ausdruckfähigkeit</li><li style="box-sizing: border-box;">gute Auffassungsgabe</li><li style="box-sizing: border-box;">sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li><li style="box-sizing: border-box;">gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul></div> <h3>Wir bieten Dir</h3>  <div><ul class="benefits"> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">30 Tage Urlaub</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Kantine</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Attraktive Mitarbeiterrabatte</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Urlaubs- und Weihnachtsgeld</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Flexible Arbeitszeiten</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Mobiles Arbeiten</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Jobrad</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Bezuschusstes Deutschlandticket</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Aus- und Weiterbildung</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">Fitness- und Wellnessangebot</span> </li> <li class="benefit"> <span class="benefit-headline">30 Tage Workation im EU Ausland</span> </li> </ul> </div> <div> </div> <h3>Interessiert?</h3> <p> <p>Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter <a href="https://www.dertour-group.com/" target="_blank"></a><a href="https://www.dertour-jobs.com/" target="_blank">www.dertour-jobs.com</a> .</p> <p>Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:<br />  </p> <h5><strong>Kontakt</strong></h5> <p>DERTOUR Deutschland GmbH</p> <p><strong><strong>Cecilia</strong> <strong>Hummel</strong></strong><br /> Tel: +49 2203 42679</p> <div id="qrcode"><strong></strong></div>

Process Manager Service Center (m/w/d) (Aschaffenburg, Bayern, DE, 63739) @ REWE Group

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