“El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟 Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉 Misión: Es responsable de recibir y dar la bienvenida al centro de consumo a huéspedes y clientes como imagen representativa, cumpliendo con los más altos estándares de presentación, disciplina, amabilidad y cortesía para lograr la mejor impresión en el primer paso a un servicio de calidad que satisfaga las expectativas del cliente, obteniendo su reconocimiento y preferencia. Promueve la venta de alimentos y bebidas para aumentar el ingreso y alcanzar los objetivos establecidos. Responsabilidad principal Cumplir con las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno. Mantener su área de trabajo ordenada y limpia con todo el equipo y suministros necesarios para el servicio, manteniendo en buen estado los menús y porta cheques. Participar en los “briefings” al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, eventos, comentarios generales e intercambio de opiniones. Ofrecer consistentemente una bienvenida y despedida cálida y profesional a huéspedes y clientes a su llegada y salida del centro de consumo, manteniendo siempre una postura y presentación impecable. Distribuir la carga de trabajo entre las distintas estaciones de una manera equitativa para los meseros, siempre y cuando la mesa asignada sea del agrado del cliente. Invitar a los clientes a sentarse y auxilia en su acomodo. Dependiendo del centro del consumo y tipo de servicio, entrega los menús, toma órdenes de bebidas, etc. cumpliendo en todo momento con los procedimientos y estándares de calidad establecidos para cada centro de consumo y periodo de alimentos. Registrar los números de camareros, sectores y número de mesas correspondientes a cada sector, cantidad de personas y venta total de cada camarero. Tomar las reservas por teléfono, registrando con exactitud los datos del cliente: nombre, hora reservada, número de comensales, lugar en donde se hospeda y teléfono. Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel. Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento. Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. ¿Qué buscamos? <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Conocimientos de estrategias de marcas</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Experiencia del Cliente.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Manejo del Paquete Office 365.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Conocimientos de Operativa Hotelera.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Capacidad para trabajar en equipo</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Organización y planificación.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Proactividad e Innovación.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Habilidades comunicativas.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Alta Vocación de servicio.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Capacidad de resolución.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 57.2px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Atención a los detalles.</li> </ul> En Meliá todos somos VIP 🌟 Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. 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