About this role
<p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Resumo da posição</span></p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Título da vaga: Assistente de serviços B2C</span></p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Localização:</span> NBS</p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Área/Stream:</span> E-Commerce & B2B Operations</p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Reporte:</span> Eb2b Line Manager</p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Turno:</span> Comercial: 08:00 – 18:00</p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Modalidade:</span> Híbrido/Teletrabalho</p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Aptos;font-size:12.0pt;color:#3c3c3c"> </p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"> “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”</p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Aptos;font-size:12.0pt;color:#3c3c3c"> </p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Um dia na vida de...</span></p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"> O Assistente de Serviços B2C, atuará como suporte administrativo monitorando casos, garantindo SLAs, comunicando-se com clientes, atualizando indicadores e apoiando a equipe na resolução eficiente das demandas operacionais.</p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Aptos;font-size:12.0pt;color:#3c3c3c"> </p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"> <span style="font-weight:bold">Principais atividades</span></p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"> Fornecer suporte administrativo ao Backoffice nos seguintes aspectos:</p> <ul style="margin-top:0.0in;margin-bottom:0.0in" type="disc"> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Realizar o monitoramento diário de casos/reclamações relacionados a pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores.</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Monitorar o volume das atividades e dar visibilidade ao Gestor/Analista quando estiver fora do alinhado.</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution).</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Fornecer feedback aos clientes sobre a resolução dos casos por e-mail, WhatsApp ou telefone.</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Monitorar e cobrar as áreas para garantir o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) dos casos.</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Conduzir reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área.</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir planos de ação para as metas não alcançadas.</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Manter os OGs atualizados.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Aptos;font-size:12.0pt;color:#002451"> </p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"> <span style="font-weight:bold">O que vai contribuir para seu sucesso?</span></p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Aptos;font-size:12.0pt;color:#3c3c3c"> </p> <ul style="margin-top:0.0in;margin-bottom:0.0in" type="disc"> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Capacidade de comunicação</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Capacidade de ensino</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Capacidade de raciocínio lógico</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Proatividade</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Senso de dono e urgência</span></li> </ul> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Aptos;font-size:12.0pt;color:#3c3c3c"> </p> <p style="margin:0.0in;margin-left:0.375in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt;color:black"><span style="font-weight:bold">Conhecimentos necessários</span></p> <ul style="margin-top:0.0in;margin-bottom:0.0in" type="disc"> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas;</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;</span></li> <li style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0;vertical-align:middle;color:black"><span style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt">Desejável Inglês e/ou espanhol básico;</span></li> </ul>