About this role
<p>✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!</p> <p> </p> <p>Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯</p> <p> </p> <p>Estamos buscando un <strong>Analista de Contracargos en Medios de Pago</strong></p> <p> </p> <p>Este rol tiene como objetivo proteger la rentabilidad y la reputación de la compañía mediante la gestión integral del ciclo de disputas con tarjetas de crédito, maximizando la recuperación de fondos, minimizando riesgos operativos y asegurando el cumplimiento de los lineamientos de las franquicias, controles internos y estándares regulatorios.</p> <p> </p> <p><strong>Funciones específicas:</strong></p> <p> </p> <p>• Administrar el proceso end-to-end de contracargos, garantizando la correcta gestión y trazabilidad de los casos.</p> <p>• Analizar disputas y definir estrategias de representación (representment), pre-arbitraje y arbitraje.</p> <p>• Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora mediante el análisis de datos e indicadores.</p> <p>• Monitorear alertas tempranas e incidentes relacionados con adquirentes, emisores, BIN, canales y países.</p> <p>• Gestionar la relación con bancos, adquirentes, emisores y procesadores de pago para el seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs.</p> <p>• Elaborar reportes e indicadores de desempeño como tasa de contracargos, win rate, aging y pérdidas netas.</p> <p>• Apoyar auditorías, controles SOX y garantizar el cumplimiento de políticas, PCI DSS y regulaciones de las franquicias.</p> <p>• Proponer mejoras en procesos, controles y estrategias para fortalecer el ecosistema de medios de pago.</p> <p> </p> <p><strong>Check-in | Los requisitos para abordar:</strong></p> <p> </p> <p>• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.</p> <p>• Deseable especialización o conocimientos en Medios de Pago, Gestión de Contracargos o regulación de franquicias.</p> <p>• Mínimo 5 años de experiencia profesional, de los cuales al menos 3 años en gestión de contracargos, medios de pago o soporte al ecosistema de pagos.</p> <p>• Experiencia en bancos, fintechs, pasarelas de pago o entidades del sector financiero.</p> <p>• Conocimiento en emisión, adquirencia, regulación de franquicias (Visa, Mastercard, etc.), PCI DSS y procesos de disputas.</p> <p>• Manejo avanzado de SQL, Python, Excel y herramientas de visualización como Power BI o Tableau.</p> <p>• Experiencia analizando datos, construyendo dashboards y generando insights para la toma de decisiones.</p> <p>• Inglés nivel B2/C1.</p> <p> </p> <p>📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.</p> <p> </p> <p>¡Sabemos que contigo vamos a ganar! ✈️</p>