About this role
<p><strong>Ubicación: Barcelona</strong></p> <p> </p> <p>Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.</p><h3>Descripción</h3> <p>Buscamos un/a <strong>Responsable de Servicio de Sistemas</strong> con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.</p> <p>Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.</p> <h3>Funciones</h3> <ul> <li>Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.</li> <li>Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.</li> <li>Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.</li> <li>Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.</li> <li>Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.</li> <li>Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.</li> <li>Gestionar y mantener la relación con el cliente.</li> <li>Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.</li> <li>Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.</li> <li>Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.</li> <li>Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.</li> <li>Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.</li> </ul> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li>Titulación universitaria.</li> <li>Experiencia mínima de <strong>5 años</strong> como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.</li> <li>Certificación <strong>ITIL Foundation</strong> en vigor.</li> <li>Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.</li> <li>Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).</li> <li>Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.</li> <li>Certificaciones ITIL avanzadas.</li> <li>PMP (Project Management Professional).</li> <li>SIAM (Service Integration and Management).</li> <li>Lean IT.</li> <li>COBIT.</li> <li>Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.</li> <li>Comunicación efectiva.</li> <li>Liderazgo y gestión de equipos.</li> <li>Gestión de conflictos.</li> <li>Gestión del estrés.</li> <li>Gestión del tiempo.</li> <li>Resolución de problemas.</li> <li>Inteligencia emocional.</li> <li>Orientación al cliente.</li> <li>Trabajo en equipo.</li> <li><strong>Idiomas</strong>: catalán fluido (C1), hablado y escrito.</li> </ul> <div> <h3>¿Qué ofrecemos?</h3> <ul> <li> <div>Contrato indefinido con periodo de prueba.</div> </li> <li> <div>Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.</div> </li> <li> <div>Plan de desarrollo y crecimiento profesional.</div> </li> <li> <div>Progresión profesional real dentro de la compañía.</div> </li> <li> <div>Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.</div> </li> </ul> </div>