About this role
Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red, conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia, Perú, Chile y Panamá, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN, Wi-Fi, acceso remoto VPN y Telefonía.
Propósito del cargo:
Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo, gestionando solicitudes de conectividad, resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones del negocio.
Responsabilidades del cargo:
1. Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN, VPN, Wi-Fi y telefonía.
2. Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos por la organización.
3. Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú.
4. Realizar una adecuada documentación de todas las actividades ejecutadas en las plataformas de gestión.
5. Identificar oportunamente situaciones que requieran soporte especializado y gestionar el escalamiento correspondiente.
6. Mantener comunicación permanente con usuarios, proveedores y equipos de soporte para asegurar la correcta gestión de los incidentes.
7. Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución.
8. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de solicitudes e incidentes.
9. Velar por el adecuado uso y asignación de recursos de conectividad, accesos VPN y autenticación mediante tokens RSA.
10. Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus.
Educación:
• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Deseable certificación o cursos básicos en redes y soporte de infraestructura tecnológica.
Experiencia:
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o administración básica de redes.
• Experiencia en atención de usuarios finales y gestión de tickets.
• Deseable experiencia en ambientes corporativos con múltiples sedes o usuarios remotos.
Conocimientos técnicos requeridos:
• Fundamentos de redes LAN/WAN.
• Direccionamiento IP (IPv4).
• Conceptos básicos de switching y conectividad de red.
• Soporte de redes inalámbricas (Wi-Fi).
• Administración básica de accesos VPN.
• Gestión básica de autenticación multifactor (RSA Tokens).
• Conocimientos básicos de telefonía bajo Teams.
• Herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ServiceNow, Jira Service Management o similares).
• Conceptos básicos de proveedores de telecomunicaciones y circuitos de datos.
Nota: La formación puede darse internamente.
Competencias:
Proactividad, capacidad de aprendizaje, Trabajo en Equipo, Organización del trabajo, Compromiso, Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Buenos estándares de trabajo, flexibilidad a los cambios, comunicación asertiva.
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
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