About this role
Le consultant sera en charge de:
- Piloter les offres de service : Datalab, Redescente de données, Référentiels, Accès à la plateforme, Services Data & IA.
- Assurer le suivi des demandes, le respect des SLA, la communication proactive et la gestion des priorités.
- Améliorer continuellement l'expérience utilisateur : parcours, simplicité des demandes, visibilité sur l'avancement.
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction, des enquêtes utilisateurs et des plans d'amélioration.
- Contribuer à la mise en œuvre de PETS, Myriade / Colibra et à l'automatisation des workflows.
- Contribuer à la réduction du Time To Market et à la simplification des processus.
- Produire les KPI de pilotage : TTM, backlog, respect SLA, satisfaction utilisateur, taux d'automatisation.
- Animer les revues de performance.
- Identifier et piloter les irritants utilisateurs, gains de productivité et opportunités d'automatisation.
Bac + 5 en informatique ou équivalent.
Expérience entre 3 et 4ans.
Expérience senior en Service Management ou Product Management dans un contexte Data / IT. Une connaissance de l'environnement Data Platform (Azure, Databricks) est souhaitée. Expérience confirmée en pilotage d'offres de service, gestion de SLA et amélioration continue.
Compétences requises
Fonctionnelles : Service Management, Product Management, Gestion de la demande, Processus IT, Agile
Techniques (souhaitées) : Azure, Databricks, Data Platform, Data Governance
Soft Skills : Leadership transversal, Communication, Orientation client, Esprit analytique, Force de proposition, Capacité à fédérer
Au plaisir de vous lire!